河南移动心级服务承诺发布会在郑州举行

4月12日，河南移动心级服务承诺发布会在郑州举行，发布“BEST臻心服务”，推出心级服务五大升级举措和臻心服务五项承诺。河南省通信管理局副局长方强、河南省消费者协会秘书长韩晓明、河南省慈善联合总会副秘书长朱雷华、河南移动党委副书记刘邦旭、河南移动副总经理范培全出席发布活动，现场140多位嘉宾和媒体记者共同见证了“BEST臻心服务”的发布时刻。

河南移动党委副书记刘邦旭在致辞中表示，升级服务举措，公开服务承诺，是河南移动对心级服务品牌的深化演进，更是河南移动为广大客户更好地畅享数字化时代的服务决心。

一直以来，河南移动不断创新科技化、数智化服务形式，先后推出5G新通话、2000M宽带、超级WiFi王等多款新产品，5G实现乡镇以上连续覆盖和农村热点覆盖，推出宽带义诊、银发暖心等主动服务举措，让数字化发展成果更多更好惠及广大个人、家庭和政企客户，切实为推进全面建设社会主义现代化河南新征程作出新的更大贡献。

河南省通信管理局副局长方强在致辞中表示，河南移动对服务工作提出新思路、新举措、新承诺，是学习贯彻党的二十大精神的重大举措，是全面落实以人民为中心发展思想的重要实践，是认真践行工信部关于持续推动提升信息通信服务能力和水平的具体行动。

他希望河南移动以这次承诺发布活动为契机，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络质量、产品质量、服务质量，不断满足全省广大人民群众对美好生活的向往和追求，努力为全面建设社会主义现代化河南贡献力量。

河南省消费者协会秘书长韩晓明对“BEST臻心服务”的发布给予充分肯定。他说，此次河南移动发布“BEST臻心服务”，对当前广大消费者关心的透明消费、便捷服务、数智化体验等问题，都推出了具体的举措和目标，提高了服务标准，丰富了服务内容，优化了服务方式，这都是实实在在替消费者着想的很好的做法，给全省通信企业带了好头、做了表率。

河南省慈善联合总会副秘书长朱雷华表示，多年来，河南移动在中原大地广泛开展爱心行动，践行企业社会责任，通过在河南省慈善联合总会设立的移动爱心接力基金，先后捐赠资金5000多万元，资助各种慈善项目800余个，惠及困难群众40余万人次，在慈善助学、脱贫攻坚、抗洪救灾、乡村振兴等方面作出了卓越贡献。他希望有更多像河南移动这样的东风使者，促进慈善公益之花开遍中原大地。

发布会上，河南移动心级服务体验官“福智满”首次亮相屏幕，与河南移动10分满意代言人“福六六”温馨互动，为现场嘉宾讲述了心级服务品牌发布一年多来河南移动以客户为中心，加强5G等信息基础设施建设，以数智化驱动客户体验升级，并开展“银色守护”计划，为千家万户带来网络新体验的暖心故事。现场还精心设置了互动拍照区和臻心故事区，吸引参会者纷纷驻足体验观看，展示人们对美好数字化生活的新期待。

助力中原人民迈步“BEST臻心服务”新时代

河南移动副总经理范培全阐释了“BEST臻心服务”的品牌内涵和升级推出的五大服务举措内容。此次全面升级的五项臻心服务举措包括：实施“5G点亮千万家”工程；率先推出2000M宽带和“超级WiFi王”产品系列；承诺专线和企宽“两条线”服务标准；全面推广5G视频客服；实施银色守护计划、蓝色梦想公益、乡村振兴助力等工程，努力为客户打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。

为了保证升级服务举措顺利实施，河南移动还发布了五项服务承诺。其主要包括千兆服务、臻心24；客户到厅、只跑一次；热线客服、一号通达；透明消费、一键查清；7天犹豫、一键退订五项服务承诺，让客户订购更顺心、消费更放心、使用更安心。

据了解，此次发布的“BEST臻心服务”是在心级服务品牌统领下，河南移动对服务举措的一次升级和深化。心级服务是2021年底河南移动面向客户推出的服务专属品牌。其中，B代表品牌，即“心级服务”品牌；E代表精益求精，是河南移动的服务追求，河南移动将致力于服务内容和服务方式不断迭代升级；S代表客户满意，客户满意是河南移动矢志不渝的奋斗目标；T代表新时代，河南移动愿与广大客户共创共享、共同拥抱“臻心服务”美好新时代。

范培全表示，面向未来，河南移动将精益求精升级五大服务举措，认真践行臻心服务五项承诺，不断提升网络质量、产品质量和服务质量，助力中原人民迈步“BEST臻心服务”新时代。

“每一场风雨，都是一次考验。风雨一时模糊了视线，却永远无法阻挡我们顶风冒雪的脚步。为了您的网络体验，我们精益求精！”“每一个工单，都是一次信任。客户需要，我们争分夺秒、风驰电掣；上门服务，我们极致响应、即报即装。为了您的产品体验，我们精益求精！”……来自河南移动服务一线的工作人员发出最真挚的承诺，用实际行动践行“心级服务”。