港青志願者：被那麼多人需要的感覺前所未有

在連續多天不間斷工作到深夜後，加上周末突然降溫感染了風寒，琰琳終於病倒了。這位在香港和國外都做過志願者服務的香港女孩坦言，第一次是在疫情如此緊急狀態下做志願者，這種被那麼多人需要的感覺是前所未有的。還有很重要的一點是，她始終認為，「淋過雨的會想到為別人撐傘」，現在全國上下都在幫香港，那麼身為在上海的港人，也很想盡綿薄之力。

當晚就上崗了

目前居住在上海浦東三林鎮前灘社區的琰琳是在香港長大的，從國外大學畢業後選擇來到上海工作。前不久，她還在為香港每天增多的確診人數揪心，「和香港朋友交流，有點手足無措。如果真的像有人說的那樣『就像普通感冒』，為什麼沒辦法控制呢？」可沒想到上海也會突然遭遇疫情的反覆。上周，她家小區被列入首批封閉區域，實施48小時封閉管理加全員兩次免費核酸檢測。任務來得突然，小區居委會當天就發布了志願者招募信息，她第一時間報了名。她說，她家小區居民中有很多來自不同國家和地區的人，還都是以家庭為單位的。她深感自己的國際化優勢會有用，當晚就上崗了。

幫外籍人士解決多種問題

琰琳說，以前在香港和在國外參與的志願服務大多是老人和兒童關懷活動。但這次的服務不一樣，工作量大、工作時間長、內容雜，所需要的細緻程度卻更高。她被分派到居民核酸檢測現場，教大家掃碼登記，清點人數。上海的核酸檢測，最方便的是統一下載「健康雲」App，註冊個人信息，完成後再上傳核酸檢測專欄，登記並獲取到一個二維碼，在檢測時供工作人員完成信息登記。二維碼和個人身份信息綁定，便於後續大數據分析和報告查詢。使用手機對一些老年本地居民來說非易事，外籍人士則面臨語言、證件核對等多種問題。琰琳說，她先期一共工作了四天，每次6小時左右，主要就是協助大家用手機登記。因為系統速度和每個人情況不同，工作並不輕鬆，每次都要忙到深夜。後續，由於醫務人員資源太緊缺了，他們也會主動去幫忙處理前期物資準備和掃碼分流工作。

在滬港人使用「健康雲」不困難

琰琳介紹，因為天氣原因和事發緊急，加上大家都是扶老攜幼，來到現場的很多居民一開始情緒有點負面。但非常欣慰的是，經過她所在的紫薇居委會工作人員，以及一眾志願者和醫務人員耐心協助和疏導，大家都能非常配合地以最快速度完成登記和檢測。到後來，更對志願者和居委會表達了感謝，這讓她深感辛苦是值得的。在她印象中，上海的「健康雲」系統，在滬港人登記起來並不困難，基本流程和本地居民一樣。上海使用的「健康雲」和「健康碼」等大數據技術，對於防疫和流調等工作都起到了很重要的作用，要比香港方便。

在和香港文匯報記者微信對話時，琰琳的小區已經解封，她的身體經過休整也見好。她說，如果有需要，還會到別的地方繼續提供志願者服務。

值得一提的是，就在21日上海召開的上海市新冠疫情防控新聞發布會上，上海市文明辦副主任鄭英豪介紹，志願者已經成為上海疫情防控的重要力量之一。本輪疫情發生以來，截至3月20日，上海共發布1,946個「疫情防控」志願服務項目，招募上崗志願者4.69萬人，累計服務52.2萬小時，人均服務11.13小時。面對當前疫情防控最吃緊的關鍵階段，還將加大志願者招募培訓力度。除了進一步科學設置崗位和工作強度，上海還將特別做好志願者保障激勵工作。上海市志願者協會已協調中國人壽保險股份有限公司上海分公司，為疫情防控志願者免費提供最高賠付50萬元的「守護志願者」特定保險。(香港文匯報記者 張帆 上海報道)