“六心”服务守初心 “适老”更懂老人心

舞钢市聚焦老年人需求，坚持传统与智能创新相结合的服务形式，积极探索从窗口服务、硬件设施、延伸服务等多方面切实提升老年人办事体验，推出“六心”适老化服务，全方位增强老年人办理政务服务事项的获得感、幸福感。

老年人出入无障碍，服务更安心。老年人凭全国一体化政务服务平台“健康码”无异常信息即可进入大厅，为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，并做好服务引导和健康核验。支持实体大厅、电话、河南政务服务网等多种途径开展预约服务。

老年人服务多渠道延伸，服务更暖心。推进老年人政务服务线上线下深度融合，充分发挥基层服务作用，多渠道延伸服务，同时为老年人提供上门办、就近办等暖心服务。加大事项向基层延伸力度，将医保、社保等老年人高频办理事项，委托、下放至乡镇（街道）便民服务中心，并逐步延伸至村（社区）便民服务站。

老年人特色服务，服务更用心。制作秒懂政务视频指南，将办事指南以直观的小视频形式呈献给广大老年人，清楚明了，提升办事效率。针对涉老服务事项清单，制作大字号办事指南。安排党员志愿者及“跑跑团”帮办人员开展全流程陪同帮、代办服务，提升老年人的办事体验，满足老年人的不同办事需求。

老年人配套适老化设施，服务更贴心。完善大厅便利老年人的配套服务设施，优化窗口办事指引，设立清晰醒目的引导标识，提供大字版办事指南，设置适合老年人的沙发、座椅，配备轮椅、放大镜、老花镜、饮用水、充电器、防疫口罩、雨伞等便民物品，并且强化工作人员急救常识，配备应急医药箱，让老人到政务大厅感受到“家”一般的温暖。

老年人办事享优待，服务更舒心。大厅设置老年人接待窗口、老年人服务专区，配有专门服务人员精准服务老年人群体，规范服务礼仪，使用文明用语，主动热情接待老年人，做好政策的宣传和解释，同时提供办事咨询、疑难问题解答、表格填写、材料预审等服务，现场引导老年人办事。根据办事需求和意愿提供无偿帮办、代办服务，由帮办人员帮忙跑腿、全程陪伴，协调解决办理过程中遇到的问题。优化缴费服务，建立窗口人工缴费、网站缴费、微信缴费及自助机缴费等多种缴费方式，同时为老年人提供一对一缴费专项指导，帮缴代缴。

老年人诉求有人倾听，服务更放心。设置“有诉即应”反映窗口，为老年人提供因政策、系统、材料等各种原因导致的“多次办”、“办不成”等咨询协调服务。在舞钢市政务服务网开设的“我为老年人献一策”专栏，广泛搜集群众意见和建议，同时在大厅放置意见本、意见箱，倾听老年人心声。