许昌推行“窗口无否决权”服务暖人心
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来源 : 河南日报农村版
“前段时间去办‘药品经营许可证’，本来以为材料不符办不成了，没想到工作人员没有一推了之，反倒全程帮我想办法。”7月31日，在许昌市区经营药店的王女士说起在市政务服务中心办证的经历，话语中满是感激。
原来，因王女士的营业执照经营范围名称与申请事项不符，按照以往流程，只能退回补正材料才能办理。然而，窗口工作人员没有用简单一句“办不了”将她打发，而是主动对接市场监管部门会商研判，并手把手指导王女士线上补充材料、完善申报内容，最终顺利为其办结许可手续。
从“此路不通”到“一路畅通”，这背后正是许昌市全面推行的“窗口无否决权”服务机制在发力。
什么是“窗口无否决权”？它不是对不合规的事项照单全收，而是要求窗口受理业务时，严禁以“办不了”回绝申请人，须主动告知办理路径、对接办理渠道。变“办不了”为“怎么办”，寥寥数语，折射的却是政务服务理念的深层之变。
理念有转变，落实更有章法。许昌市政务大数据中心近日印发《关于推行“窗口无否决权”服务机制的通知》，全面推开这项服务举措：
不属于受理范围的，明确告知办理路径，杜绝推诿扯皮；不符合申请条件的，主动提供办事指南、告知单，指导申请人完善材料；政策规定不明确或涉及新业态的，及时上报研判并在规定时限内向申请人反馈处理结果；责任划分不清晰的，由“办不成事”窗口兜底解决。
好机制如何不打折扣？许昌市同步推出五项保障措施：
建立并动态更新问题咨询库，提升答复精准度；加强业务培训，确保咨询服务“一口清”；完善前后台快速沟通与会商机制；将落实情况纳入日常监督，畅通投诉渠道；强化宣传激励，表彰先进、通报落后，营造高效服务氛围。
一套组合拳打下来，“不为不办找理由，只为办好想办法”正在许昌市政务服务中心的每一个窗口变成实实在在的行动。(河南日报全媒体记者宋广军、通讯员刘飞)