唐山市人民医院：床旁入院暖人心 出院结算更省心

就医无小事，服务暖人心。河北省唐山市人民医院秉承“人民医院为人民”的服务理念，深耕智慧医疗建设，聚焦患者就医“堵点”“难点”，推出入院出院床旁办理服务，将结算窗口“搬”到患者护理站，打破传统结算模式壁垒，让患者出院“少跑腿”、入院“少折腾”，用便捷高效的服务，为患者的就医保驾护航，切实提升群众就医获得感与幸福感。

床旁结算，让出院告别“来回跑”

“以前出院，得来回跑结算窗口，排队、核对、缴费，折腾大半天，现在几分钟就办完了，太贴心了！”这是不少患者及家属在体验唐山市人民医院床旁结算服务后的真切感慨。

为解决患者出院结算“往返跑、排队久”的痛点，医院结算中心联合各临床病区，将结算服务前移至病区护士工作站，依托升级后的医院信息系统，实现与医保平台、财务系统的实时互通，让数据多跑路、患者少跑腿。患者出院时，主治医生开具出院医嘱后，护理人员会第一时间核对费用明细，全程协助办理结算事宜。

患者及家属无需奔波于病区与结算中心之间，即可在护理站完成费用核对、医保报销、押金退还、电子发票生成等全流程服务。结算支持微信、支付宝等支付方式，无需携带实体医保卡，刷脸、电子凭证即可，剩余款项将以原支付路径自动退回，全程高效便捷，结算时间从传统的“小时级”压缩至“分钟级”，平均结算时长不超过5分钟，真正实现出院结算“少跑腿、即时结”。

这项服务尤其惠及老年患者、术后行动不便患者、重症患者等特殊群体，解决了他们往返奔波的难题，让结算过程更轻松、更舒适，用主动服务传递医院的关怀与温度，获得了广大患者及家属的一致认可与好评。

延伸服务，让入院实现“更便捷”

医院将床旁服务理念延伸至入院环节，同步优化入院床旁服务，让患者从入院开始就感受到便捷与温暖，持续优化就医流程。

患者持医生开具的住院通知单后，无需前往结算中心排队等候，可直接前往对应病区护士站，由护理人员协助办理入院登记、住院押金缴纳等相关手续，同步完成医保信息登记。

针对异地就医患者，护理人员会主动提醒提前办理异地医保备案，协助完成医保登记，避免影响后续报销；针对老年、行动不便等特殊患者，护理人员会全程协助，简化办理流程，确保患者快速入院、及时治疗，实现入院服务“省时省心”。

暖心护航，让服务彰显“人性化”

为确保床旁结算服务有序推进、提质增效，医院结算中心对全体护理人员进行了专业培训，使其熟练掌握结算设备操作、医保政策解读、费用明细核对等相关业务，确保结算过程准确、高效。同时，结算中心与各病区密切联动，提前对接患者出院计划，合理安排结算时间，避免患者等待，确保服务无缝隙衔接。

在结算过程中，医护人员会耐心向患者及家属讲解费用明细、医保报销政策，清晰告知医保报销金额、个人自付金额，让每一笔费用都公开透明、有据可查，切实让患者“看得懂、算得清、办得明”。

针对老年患者、无陪护患者等特殊群体，医护人员会提供“一对一”贴心协助，全程指导办理，用真诚的沟通、细致的服务，化解患者的困惑与不便。

多渠道并行，让便民服务“不打烊”

除了出入院床旁结算服务，医院还依托智慧医院建设，推出线上便捷结算渠道，进一步拓展便民服务边界。患者及家属可通过支付宝或微信搜索“唐山市人民医院小程序”，在线完成住院预交金缴纳、费用查询、医保结算等业务，无需到院排队，随时随地即可办理，打破时间和空间限制，实现“线上+线下”双渠道并行，让结算服务更灵活、更便捷，多方位满足不同患者的结算需求。

初心如磐，服务致远。唐山市人民医院坚守“以患者为中心”的服务初心，将床旁入出院服务作为优化医疗服务、改善就医体验的重要举措，持续优化服务流程、完善服务举措，不断提升服务质量与效率。

未来，医院将继续深耕便民服务，探索更多智慧医疗服务模式，把贴心服务送到患者身边，用高效、便捷、暖心的服务，守护每一位患者的健康，让医疗有温度、服务有力度，真正实现“就医放心、结算省心、服务暖心”！