更便捷、更高效、更温暖！唐山市人民医院门诊“爱心接诊”志愿服务架起医患“暖心桥”

“谢谢志愿者指引，看病流程更顺畅了，就诊速度快了不少!”

“入院停车有人疏导，不用绕路等待，省时又省力!”

“我家老人腿脚不好，多亏了志愿者，协助老人搭乘轮椅前往门诊候诊区。”

为持续优化门诊就医服务，压缩患者入院至就诊全流程等候时间，精准对接群众就医需求，深化惠民便民效能，6月11日起，唐山市人民医院推出门诊“爱心接诊”志愿服务活动，将暖心服务前移至入院第一站，以务实举措赋能医疗服务质量、患者满意度双向提升，获得就诊群众的广泛好评。

头戴“爱心接诊”红帽，胸佩“志愿服务”徽章。秉承“以病人为中心”的服务理念，医院党员同志充分发挥先锋模范作用，带动行政职工、门诊导诊人员以鲜明标识亮身份、践初心、优服务，共同汇聚成一股志愿服务暖流，通过接诊引导、咨询答疑、路线指引等细致服务，助力提升患者就医便捷度与满意度，为诊疗服务注入浓厚人文暖意。

“就诊车辆请直行，非就诊车辆请左转至院内停车场。”“消化中心在内科大楼三层，您可从门诊部这边进入，然后乘电梯或走楼梯前往。”在医院南大门和门诊坡道口设置爱心接诊岗位，双点位联动构建全流程引导体系，有效解决停车、落客、就诊各类路线难题。

志愿者化身为患者就医途中的“贴心导航”，在南门车场入口，协同保安科学分流车辆，疏通门口拥堵，规范车流秩序，妥善破解“入院停车难、车辆通行拥堵”问题。顺利停车的王先生表示，“现在开车来医院，感觉方便好多，工作人员疏导来往车辆，进院、停车都比以前快了，大大节省了看病时间。”

在爱心接诊站，志愿者服务衔接，引导就诊车辆至临时落客区域接患者下车，疏导车流有序驶离，指引无障碍专用车位，主动答疑引路。清晰易懂的指引、及时到位的疏导，避免患者迂回周折、盲目寻路。一名就诊者特意来站点表达谢意：“妹妹，谢谢你，以前我进医院就分不清方向，来回跑‘冤枉道’占了不少时间，你的引导让我就诊效率都提高了！”

炎炎夏日，一位大姐搀扶着老人，正向门诊部缓慢前行，额头渗着汗珠，眉宇间写满了焦急与担忧。“大姐，让阿姨坐轮椅上吧！阿姨，您坐稳，我推您去门诊大厅。”

对于行动不便、孕妇或有特殊需求的患者，志愿者主动上前协助搭乘轮椅前往门诊候诊区，优先陪同老、弱、急症患者就诊，第一时间协调医护处置突发状况。爱心接诊站同时备好饮用水、纸巾、纸杯、雨伞等便民物资。

这些看似平常的举动，却可能是群众就诊过程中的急切需求，这位大姐在感谢中说道：“老人生病让我很着急，我妈腿又不好，我正犯难呢，多亏了你，小伙子，你的帮助就是‘及时雨’呀！”

细微服务化解患者焦虑，真诚帮扶纾解就诊难题。每日7时30分至10时30分门诊高峰时段，志愿者按时值守在服务点位，服务时间覆盖周一至周日，双休日、节假日正常运行，全年不休息，切实保障高峰时段点位不空岗、服务不断档。

针对有特殊需求或提前求助的患者，志愿者提前做好各项准备工作，做到患者未到、服务先备。温暖“志愿红”成为医院人文服务的一道亮丽风景线。

医术彰显专业力量，细节雕琢服务温度。门诊“爱心接诊”志愿服务是医院拉近医患距离、服务群众的生动注脚，精细服务搭建起医患连心暖心桥。接下来，唐山市人民医院将继续以患者需求为导向，持续深耕服务细节，逐步拓展服务模式，依托温情化、高效化、精细化服务举措，全力打造有温度的现代化医院，为守护群众生命健康添注温暖力量。（李颖）