郑州机场安检服务再“加码” 服务旅客顺畅出行
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来源 : 大公中原网
7月1日起，郑州机场的暑运“热度”如约而至。暑运前5天，郑州机场日均航班量超630架次、日均客流超8万人次。
T2航站楼内，南来北往、西去东来的旅客络绎不绝。7月4日，安检工作人员在查验旅客证件时发现某研学团搭乘的航班已经开始登机有20多分钟，随即启动了加急旅客保障程序，安检通道工作人员在认真查验的同时提高效率，旅客服务人员驾驶摆渡车接送到登机口，最终该研学团一行19人在航班舱门关闭前顺利登机。
暑运期间，类似旅客晚到的情况很常见，针对暑运期间客流较多，加之高温、雷雨季等极端天气对旅客出行带来的影响，郑州机场安检站坚持“早谋划、早安排、早着手”的理念，提前开展暑运风险及保障能力评估，采取了多项服务举措，进一步优化运行保障流程，提升旅客过检体验。
在旅客出发区域，推出“特急旅客保障”举措，即安检验证员在查验证件时发现已经登机15分钟以上的旅客后，立即启动加急旅客保障，安检通道工作人员会提高查验效率，行李检查完毕后帮助旅客快速收拾行李物品，并联系旅客服务人员驾驶摆渡车接送。
在旅客到达区域，通过前期收集旅客咨询问题进行分类和专项研讨后，安检站整理出规范的回复内容，设计并制作了“郑到达，即可到–出行便民卡”，该卡片包含详细线路、预计到达时间以及温馨提示，有需要的旅客可凭便民卡进行指引。
此外，针对首乘旅客、学生团、家庭团等特殊旅客增多，安检待检区巡视员实行“向前一步、多说一句”，不间断提醒旅客登机时间与起飞时间的不同，提前进行安检知识科普和预安检。（王鹏真）