为落实服务品质化要求，持续提升客户“获得电力”满意度和获得感提供监督保障，河南省鹿邑县供电公司制定优化提升营商环境的专项行动方案，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加快构建“以客户为中心”的现代服务体系，全面提升公司“获得电力”水平。
【大公中原网讯】为落实服务品质化要求，持续提升客户“获得电力”满意度和获得感提供监督保障，河南省鹿邑县供电公司制定优化提升营商环境的专项行动方案，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加快构建“以客户为中心”的现代服务体系，全面提升公司“获得电力”水平。
一是建立“首席服务官”制度。凡涉及省级重点项目落地实施的，由公司党政一把手担任“服务官”，亲自抓、亲自看、亲自管、亲自干，非省级重点项目由公司分管领导主要负责，以高标准设计方案，高标准推动实施，高标准检验成果促进项目顺利落地；
二是细化指标分解任务。将“获得电力”4个二级指标分解到各部门、各专业，进一步优化营商环境任务和指标，建立约束激励机制，开展全业务、全流程、全环节实时管控评价，全力做好营商环境“获得电力”指标提升工作；
三是扎实开展“万人助万企”活动。针对4家省、市级重点企业、5家县级重点企业和258家中、小微企业，分别由市、县公司领导带队，每月深入到企业实地进行走访，面对面提供现场用电咨询和服务，深入了解企业前期办电、后期用电情况，汇总整理企业用电方面存在的问题，以问题为导向进行跟踪服务。通过走访、座谈、发放调查表的方式对全县30家小微企业样本客户不间断进行走访，切实解决企业用电问题，加深小微企业的认可度，确保客户满意度100%。
四是全面实施“阳光业扩”，压减办电环节。1-8月份，共受理高压业扩业务98户（高压新装：80户；增容：11户；减容：7户）。客户办电环节不超过“用电申请、供电方案答复、客户外部工程实施、装表接电”4个；对于延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及客户外部工程的增容项目，压减为“用电申请、供电方案答复、装表送电”3个，通过工商信息推送“主动办电”业扩项目，进一步压减为“申请方案答复、装表送电”2个环节。所有低压客户办电环节不超过“用电申请、客户外部工程实施、装表送电”3个；小微企业压减为“用电申请、装表送电”2个。小微企业可实现工商信息推送“主动办电”的，办电环节压减为“装表送电”1个。
五是跑出办电新速度 提高客户满意度。在全县23个供电营业厅公开可开放电网资源信息，提供相关区域可开放容量、电力管廊通道、电网规划等特定信息，促进电网资源高效利用。积极推行不停电作业，扩大不停电作业范围和比例，具备条件的，实行“随报随接”。
普通客户办电实行“两证办结”，仅需提供主体证明和产权证明，可线上获取“两证”电子信息的，实行“免证办结”；办电业务设置营业厅和线上办电两类受理渠道，营业厅办电实行“容缺办理”或“两证办结”，直接受理申请并当日录入系统；客户仅能提供用电主体证明的，其产权证明可通过在线获取不动产登记信息进行核验或实行“容缺办理”；无产权证明的，由所在居委会、村委会等以上部门出具的有效力证明材料即可；营业厅办电未携带任何资料的，引导客户使用线上渠道预约办电。线上办电实行“零证预约”和“线上提报”，客户使用预约电话办电的，客服人员挂机后20分钟内完成派发预约工单；客户使用“网上国网”APP、微信公众号、政务服务网等线上办电渠道预约办电的，客服人员18个小时内联系客户完成预约确认。
全面梳理业扩资料移交、停电计划审批、配电验收、保护定值整定及调试等相关制度和业务流程，规范作业标准，简化内部协同事项，提高办电效率。每个用电报装项目均由一名客户经理“一对一”全程对接，“内转外不转”，所有客户协同事项均由客户经理对接公司内部各部门在规定时限内完成。
严格执行价格政策，实现客户办电“零服务费”，坚决取缔用户办电各项服务费，除双电源高可靠性电源费用外，其他一律零收费。并在营业厅、“网上国网”APP等线上线下服务渠道对社会公示。核查清理全业务、全流程各环节收费项目，严肃查处各类私设收费项目、违规收费行为。
六是创新拓展增值服务 提升客户服务体验。依托政府数据共享平台，自动获取营业执照、身份证件、不动产登记、土地、规划等证照数据，实现低压居民客户“刷脸办电”“零证预约”，企业客户“一证办电”。全面推广“网上国网”APP应用，推动实现一网通办，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”，全面提升客户服务体验。同时充分发挥“网上国网”APP、95598热线、微信公众号、等线上渠道优势，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，为客户提供交费、办电、故障报修、账单查询等7×24小时线上服务。高、低压业扩环节分别由9个、5个精简至4个、2个，同比减少55.56%和60%。用电客户申请办电时间大幅缩减。高压接入时，企业用户承诺办电时间不超过16个工作日；低压接入时，承诺办电时间不超过2个工作日,实现足不出户、省心省时的便捷服务。
优化电力营商环境是一项长期、系统性的工作，是满足人民追求美好生活需要的重要举措，鹿邑县供电公司将全力打造一流电力营商环境，促进市场经济保持发展和创新活力，更好地服务鹿邑县经济发展。（宁伟、刘长青、王博）