汝州：民呼必应纾民困 接诉即办解民忧
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来源 : 大公中原网
近日，汝州市12345政务服务便民热线中心接到群众反映，体育中心附近有一下水道井盖向外溢水，导致路面积水并伴有异味，给周边居民出行带来不便。
接诉后，12345热线话务员按照职责分工，将此事项派发至住建部门进行核实办理。接到热线工单后，该市住建局市政工作人员前往现场进行了调查。
“由于历史原因，农业路西侧污水管道未全部接入广成东路的市政管网，随着周边小区入住率攀升，污水排放量增加，导致此处出现污水外溢问题。”现场工作人员反馈说。
“经过认真研判，我们决定连接一段新的管道，彻底解决这一问题。”方案确定后，市政维修人员迅速调配挖掘机、装载机等机械设备开展工作。经过日夜紧张施工，新管道顺利接通，污水外溢问题得以有效解决。目前，路面也已恢复完毕，待凝固后即可恢复通行。
“对于关系民生的水电气暖问题，以及应急突发事件，我们与相关职能部门建立有多方联动机制，确保收到群众反映问题后，能够及时有效地将诉求准确传达至承办单位。通过减少中间环节和审批程序，明确职能分工和专责人员等方式，使各项诉求得以更加及时有效地办理。”该市热线中心班组长王晓利说。
