汝州：接诉即办有速度 热线服务有温度
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来源 : 大公中原网
“孩子的身份证已经拿回来了，没有耽误孩子报名！真是太感谢咱们热线办和公安局的同志们了！ ”2月9日上午，汝州市12345政务热线大厅内的电话铃声此起彼伏，工作人员忙碌的处理着一个接一个问题，这时一阵轻快的声音从电话那端传了过来。
原来，王先生女儿的身份证不慎遗失，导致高考无法报名，补办的身份证需要半个月才能邮寄回来，临时身份证却又不能使用。在与校方、派出所多次沟通未果，求助无门之下，王先生拨通了“12345”热线寻求帮助。接诉后，热线工作人员当即和教育部门取得了联系，并与公安部门进行了沟通。
据了解，因王先生已经在派出所补办了身份证，按照业务办理规定，无法再次办理同类业务。考虑到事件的特殊性，热线办工作人员与公安部门有关负责同志进行了多次沟通协调，公安局、邮政局、省公安厅办证机构为其开通绿色通道，多方协助加快身份证的印制和寄递。经过多方努力，身份证已经被送到了王先生手中，高考报名也已顺利完成。
“对于我们话务员来说，这只是每天工作中的一件‘小事’。但正如人们所说，成百上千件‘小事’的高效办理，见证了一座城市的发展和群众幸福感的提升。”接到王先生电话后，热线班组长肖姗姗说。
群众利益无小事。为进一步提高热线工单办理质量，汝州市人民政府办公室印发了《关于进一步加强民呼必应工作的通知》，从政媒互动、监督考核、督促约谈、第三方评估、部门协作等多方面，对12345政务热线工作进行了规范和强化。与此同时，建立了“集中受理、分类处置、多方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，始终坚持“民有所呼、我必有应”的工作要求，用心办理群众的每一个诉求。（肖姗姗 张跃华）
