梁园区白云街道办事处：强化12345热线办理实现为民服务“零距离”

2024年3月13日 16:23 • 来源 : 大公中原网

民有所呼，我有所应。商丘市梁园区白云街道办事处强化12345热线办理，持续关注民生“小”事，持之以恒为群众办实事、解难事，用心用情用力地服务好群众，提高群众的幸福感、获得感，使热线成为畅通社情民意的“贴心线”“暖心线”和“幸福线”。

强化机制保障。该办事处12345政务服务热线办理明确职责范围，每一个环节都做到系统留痕、责任落实环环分明，杜绝推诿扯皮现象，切实打造责任闭环。通过环环相扣的回访核实和评价，对群众诉求的办理进行全程监督，倒逼一次性化解群众诉求，努力实现“一次办成”目标。

快速响应办理。坚持以人为本，突出群众诉求受理、交办、办理等环节的快速响应，更加精准把握民意诉求，同步规定职责主体、处理流程及要点、时限要求等，保障了敏感事件、紧急事件等及时响应。

创新服务模式。他们以党建为指引，将网格化治理和12345服务热线结合起来，形成以“网格员＋热线”解决问题为主，网格员全域兜底的服务管理模式，进一步为网格赋能，赋权到社区，增强社区统筹协调功能，让基层更加有职、有权、有物、有人，实现小事不出社区、大事不出街道、难题部门能报到，充实网格内解决民生问题的渠道，真真切切的解决群众的身边事。（陈宝刚）

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