复活节“有礼” 潭尾方舱营友惊喜

　　图：海关管理元朗潭尾方舱，采用“以人为本”模式，获得点赞。

“入来住之前都有点担心，但出乎意料地食得好、住得好，而且这里服务十分周全，工作人员会主动打电话来慰问。儿子最开心有‘营健通’App，可以叫食物及物资。”陪同12岁确诊儿子入住元朗潭尾方舱医院的蒋爸爸说，工作人员“以人为本”，非常友善。

上月24日，潭尾方舱医院投入服务，由海关负责管理，第一批驻守的关员即将离开，返回原有毒品调查科的岗位，大公报记者趁机专访了三位“开荒者”，分享抗疫的点滴和心得。适逢复活节假期，记者跟随他们派发礼物，男孩收到拼图游戏和复活蛋，感到惊喜。大公报记者 叶浩源（文） 黄洋港（图）

大公报记者穿起全套防护衣，跟随海关人员进入元朗潭尾方舱隔离营，营内环境整齐有序，设施仍光洁如新，每隔一排房间就有抗疫人员驻守，冒着近摄氏30度高温坚守岗位，不时有人员出入运送物资，运作十分有系统。当走到其中一个房间门前，工作人员敲门，“复活节快乐！”房间内一名男童开门接收人员送上的复活节礼物，是一个朱古力蛋及两盒拼图。

海关管理　家长准陪同隔离

这名蒋姓小朋友（12岁）数日前确诊需送往隔离营，令家人十分担心，没有确诊的爸爸遂向方舱要求入营陪同儿子，经海关的悉心安排下，两父子终被安排在同一房间接受隔离。蒋父说：“得知能够陪他入来隔离，心情立即放松下来，始终小朋友年纪还小，而且感染了新冠病毒，正在生病，最好一定是有大人在身边照顾他。其实在入来住之前都有点担心，但出乎意料地食得好、住得好，而且这里服务十分周全，工作人员会主动打电话来慰问。儿子最开心有‘营健通’App，可以叫食物及物资。”

元朗潭尾社区隔离设施其中一支队伍的主管毒品调查科署理高级督察李志豪（Hos）表示，海关营运方舱沿用了“以人为本”的管治模式，希望事事从人性化的角度来处理，以提升患者的隔离体验。他说：“例如有时遇到小朋友与爸爸妈妈先后入营，就算多难安排也好，我们都一定尽力让他们一齐住，截至目前这里所有隔离家庭都能顺利安排在同一房间，能够互相帮助、互相关心，见到他们住得开心满意，我都感受到一份满足感。”

聆听诉苦　关员领悟同理心

在潭尾方舱负责接听电话热线的关员曾秀蓝（Blue）坦言，刚开始来到方舱接到一些患者“发脾气”的来电，确实有点不知所措，因为与平时向毒贩“问话”的方法截然不同，确诊者只是普通市民，聆听他们诉苦及提出的需求，十分讲究同理心和耐性。Blue说：“在方舱的经历学习到这份同理心，将来也可用在缉毒工作上，有助我从对方的角度作更全面及有效的调查。”

主要负责患者入住登记及安排入住的高级关员王硕尉（阿水），则在临时调配到方舱工作的首日凌晨，自发与同事在隔离营转了一圈，边走边想如何打破约定俗成的固有框框，以患者的隔离体验为本，来提出改善建议。他直言这次经验让他学习到多角度及破格思考，对日后的缉毒调查工作必定有莫大帮助。