为进一步做好12345便民热线工作，近期，梁园区白云街道办事处坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，“三个到位”用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。
【大公中原网讯】为进一步做好12345便民热线工作，近期，梁园区白云街道办事处坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，“三个到位”用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。
一是领导重视到位，专人负责。白云街道党工委将便民热线服务工作作为重中之重，安排专人负责处理，确保“事事有落实、件件有回音”。针对近期12345便民服务热线反映较多的背街小巷垃圾、小广告、乱堆乱放、小区物管理混乱等热点问题，工作人员采取“线上+线下”的方式，在不断完善日常巡查机制、网格员管理机制基础上，加大环境卫生宣传，增强居民对保持环境的责任心，真正做到自我监督、自我管理养成良好的环保意识。
二是流程规范到位，强化沟通。工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决老旧小区改造、环境卫生等热点难点问题。
三是反馈总结到位，建立机制。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。（陈宝刚）
大公网商丘新闻热线：18337023330（微信同号）；投稿邮箱：dgwsqxw@126.com
编辑：雪兵