近年来，梁园区白云街道办事处创新服务方式，强化举措做好12345热线办理工作，推进了社会治理能力现代化，满足居民多层次、多样化的需求，使辖区居民拥有了极大的获得感。
【大公中原网讯】 近年来，梁园区白云街道办事处创新服务方式，强化举措做好12345热线办理工作，推进了社会治理能力现代化，满足居民多层次、多样化的需求，使辖区居民拥有了极大的获得感。
强化工作要求。该办事处安排由专人负责热线平台事项单的实时收发和回复工作，各科室和社区工作人员根据责任分工全员参与热线办理工作，接到热线反映处理单后第一时间与来电人员进行沟通联系，尽量现场查看、解决问题，做到沟通到位、处理到位，确保热线反映处理单件件有着落、事事有回音。同时，将受理时间、反映问题、办理人员、办理情况整合规划，完善好相关台账资料。
加强协调沟通。认真做好热线平台反映事项的整理、分析和归档工作，坚持问题导向，针对居民群众不满意和重复投诉的问题，加大督办力度，联合科室和社区积极对接上级相关职能部门，形成工作联动机制，以服务好群众为工作的出发点和落脚点，处理过程中时刻加强与投诉群众沟通交流，详细了解群众心声和倾述，坚持耐心、细心、用心、诚心的原则，向其讲解相关的政策法规。每办结一件热线反映单，都会电话继续跟进，保证处理结果得到落实，力争从根源上解决问题，从源头上减少群众投诉处理单数量。
提升办结质量。按热线反映单诉求进行归口分类，尽一切可能解决街道职权范围内诉求问题，对于超出职权范围的处理单，将详细情况反馈到相关部门，以切实可行、行之有效的措施，促进群众满意率不断攀升。（陈宝刚）
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编辑：李德鹏