110指挥中心的12小时

【大公中原网讯】每天，在荥阳市110指挥中心，班长瑞姐都负责接打报警电话，联系警情相关负责部门，联动调度各种政府工作机关解决人民群众遇到的问题，保护一方人民安全。班长瑞姐是荥阳公安局110指挥中心所有值班长的缩影 ，12小时的值守工作就是110指挥中心所有接警员工作的日常。

指挥中心大厅正中央是一个144㎡无缝拼接160°弧形LED彩色大屏，屏幕左侧显示荥阳市主要路口的监控画面，屏幕中央显示视频监控巡逻值守情况，屏幕右侧显示是教育部门、卫生部门、城管等联动部门重点单位的实时监控情况。现场图像可以实时上屏，实现“图上指挥”，实现警务机制改革与现代科技应用深度融合。指挥大厅含八大工作区：指挥调度区、应急联动区、情指联动区、合成作战区、视频值守区、交警值守区、综合运维区及武警、消防、预备役区。屏幕正中央的三排席位，便是接警席位，共15个接警席位。每个接警席位使用一台电脑实现三屏联动，在接通报警电话同时左边显示屏可以查阅地图，中间显示屏及时电脑登记录入，右边显示屏可以方便呼出电话，一部电话，一台电脑，一部电台，这便是接警员的工作环境。

夜晚，天上的星光与城市的灯火遥相呼应着，月亮守护着星光，她们守护着城市。

19时晚，荥阳市110指挥中心综合指挥大厅一阵忙乱。

交接班的时间到了，班长瑞姐作为一名从警20余年的接警员，熟练的从上一个值班长的手中接过工作，并查看上一班组未处理完的案情及时跟进追问。

19时45分，电话响起。

“喂，您好，110，32号接警员，请讲”。班长瑞姐接起后听到一个语气焦急的声音。

“喂，我两岁的孩子被烧伤，现在没有反应了，我正开车赶往医院，但是路上车太多了,我该怎么办，能不能帮帮我……”

情况紧急，问清楚位置以及车辆信息后班长瑞姐第一时间电台呼叫交警辖区中队，为伤者乘坐的车辆开辟绿色通道，让伤者能以最快的迅速赶到医院进行救治。同时，为给患者争取宝贵的急救时间，紧急联系医院，告知情况，让医院为伤者就医做好准备。

19时48分，瑞姐接到交警辖区中队反馈，已经找到报警车辆，鸣笛闪灯，引导该车加速赶往医院。

19时51分，瑞姐还是放心不下，念及孩子情况，瑞姐拨通了交警辖区民警电话，经了解得知，交警队民警已经成功将伤者送至医院治疗，为危急群众赢得了宝贵的抢救时间，伤者现正在治疗。

21时27分，大厅接警电话声此起彼伏，同事们都在接警，瑞姐在整理材料中，耳边突然传来一个声音，引起了她的注意，是同事雨晴的声音。

“同志，是被抢劫了吗？”

听到同事接到这个电话，瑞姐放下手中的核对事务，一个快步到同事身边，拿起旁边一部同步电话。“是的，刚刚在广武大街广场南边张仲景药房，一名陌生男子拿着尖刀抢走店内八百余元现金，人已经跑了”。

为了问清现场具体情况，瑞姐立即启动相关预案，实行三人小组作战模式，瑞姐一边安抚报警人的紧张情绪，一边引导她叙述案发过程和嫌疑人体貌特征以及逃跑方向，其他两名同事快速反应立即指挥调度广武分局、刑侦大队、刑侦技术及监控中心等警种，多警联动迅速赶往现场，并将获知的嫌疑人体貌特征通过电台不断传给出警民警，以帮助他们准确锁定嫌疑人。

21时35分，民警沿着嫌疑人逃跑方向寻找中发现一名体貌特征与嫌疑人一致的男子，该男子神色慌张准备乘坐出租车离开，民警迅速冲上前，控制该嫌疑人，当场从其身上搜出了一把尖刀，嫌疑人对自己刚刚实施抢劫的犯罪行为供认不讳。

21时38分，收到民警的反馈，瑞姐心里悬挂着的石头总算落了地，抬眼看到大厅墙壁上习近平总书记的十六字：

“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”

人民公安为人民，只要能切实维护人民群众生命财产安全，能为人民的生命财产安全尽到自己一份力，苦点累点又怕啥？

22时18分，瑞姐动了动僵硬的脖子，感觉到腰部有些隐隐作痛，之前因为用眼过度导致眼角膜脱落，刚做完手术的眼睛也有些刺痛，接警二十余年，各种职业病开始渐渐显示出来，听力下降、慢性咽炎等，家人曾劝说过她调离接警员的岗位，去往后方相对轻松一点的位置等待退休。

瑞姐也考虑过身体情况，没有想到的是今年年初新冠疫情便铺天盖地而来，政府各部门在防控疫情方面异常紧张，作为社会面防控治理的枢纽中心，110指挥中心工作显得尤其重要，瑞姐不知道自己能够坚持多久，但是只要她坐在这一天，总能挺过去，想到这，她站起来，锤了锤腰部，去开水房接了杯热水，润了润沙哑的嗓子，重新坐了下来。

荥阳市接警服务台日均电话呼入总量为700余个，非警务报警分流工作和警务类警情再加上一些工作指令和出警民警的工作沟通，常常一个班下来，瑞姐的嗓子已经沙哑不堪，常年需要随身携带金嗓子和消炎药。

24时37分，瑞姐一直在接警台守着，等待电话的响起，接报警电话、及时追问民警到场、了解掌握每个警情进展。

4时13分，瑞姐揉了揉泛红的眼角，电话再次响起，电话另一端是马路中车辆来往的呼啸声，没有人说话，瑞姐耐心等待又重复了一遍，一名男子语无伦次说道：“一个车追尾了，造成罐车着火了”！

瑞姐心中警铃大作，随即耐心询问报警人具体所在位置，后了解情况，一辆载满32吨汽油的油罐车在十字路口被中型货车追尾，暂时没有人员受伤，但是罐车尾部汽油泄漏着火，危及过往车辆。了解清楚现场情况后立即快速反应，指挥调度该路线管辖区的交警、派出所、监控中心等相关警种，同时联动120、消防部门，第一保证足够的警力控制现场，避免发生其他意外，第二在事故发生路段设置警戒线，拉设隔离带，疏散过往车辆。

4时28分，辖区民警，交警先后到达现场，开展处置指挥交通。再次询问交警现场情况时，民警反馈现场过往车流量较大，迅速通知交警指挥室将事故路段设置为红灯禁止通行。

5时17分，收到交警反馈，现场火势已被扑灭，但油罐车内油量较大正在向外导油，事故正在处理，交通已经恢复正常。

6时17分，瑞姐追问事故科反馈，现场没有人员伤亡，现场已经清理完毕，油罐车以及火车都已经拖离现场，事故已经处置完毕。这个警情处置完毕后，瑞姐长舒一口气。

6时20分瑞姐继续埋头到梳理当日值班的警情以及工作指令事务中去。

8时10分，大厅又开始忙乱起来，新的接班又开始了。瑞姐已经提前整理好需要交接的工作，将指挥棒传递到下一组值班长手中。

这便是一名接警员平常坚守的12个小时，也是千万个接警员最普通的12个小时，紧张忙乱却又井井有条，时时待命，争分夺秒精准指挥调度。

她们立足平凡岗位，把平凡事情做到极致，并坚持日复一日，踏踏实实的做好为人民服务的每一件小事，将群众的生命线一直延续下去！一个接警员的12个小时连同下一个接警员的12个小时，110报警电话24小时在线，她们用无私和坚守为人民群众筑起一道坚固的安全堡垒。（通讯员 荥阳市公安局110指挥中心任春杰）