上门帮办解老人烦忧 鹤山区鹤山街街道靶向监督破解养老认证难题
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来源 : 河南日报农村版
“我常年在外地，父母年纪大了不会用智能手机，养老资格认证可咋办？”11月2日，鹤壁市鹤山区鹤山街街道柏灵社区接到多起群众咨询，养老资格线上认证难，成为不少高龄、独居老人及其在外子女的烦心事。
群众有所呼，监督有所应。鹤山街街道纪工委立足“监督的再监督”职责，下沉一线走访调研。通过入户走访、电话回访，工作人员摸清症结：辖区部分高龄、卧床老人行动不便，没有智能手机或不会线上操作，难以自主完成养老资格认证；部分在外子女不熟悉办理流程，有的只能请假返乡办理，费时又费力。
不能让数字化便利变成老年人的“门槛”。鹤山街街道纪工委将该问题纳入重点监督清单，跟进督办，压实责任。在纪工委的推动下，柏灵社区转变服务思路，由“坐等上门”变为“主动帮办”。社区组织网格员对辖区高龄、失能、空巢老人开展全面摸排，建立动态服务台账；针对行动不便的特殊群体，常态化提供“一对一”上门认证服务，做到不漏一户、不落一人。
“太感谢了！我卧床好几年，孩子也不懂怎么操作，多亏你们上门帮忙。”在嵩山小区一位80岁卧床老人家中，网格员细心调整拍摄角度、仔细核验信息，短短几分钟就完成人脸识别认证。老人紧锁的眉头舒展开来，连连道谢。截至目前，柏灵社区已为20余位老人提供养老资格上门认证服务。
鹤山街街道纪工委负责人表示，下一步将持续聚焦群众急难愁盼，以精准监督推动便民服务常态化、精细化，真正把好事办到群众心坎上。 (河南日报全媒体记者李萌萌、通讯员张戈)