抢抓人工智能发展机遇 破解办事咨询痛点 惠济“惠服务”AI助手即将上线

无需反复跑腿、不用繁琐咨询，提前在手机上就能摸清办事全流程，还能由咨询到预约一站式服务。记者近日从郑州市惠济区行政审批和政务信息管理局获悉，惠济区抢抓人工智能发展机遇，全新打造的“惠服务”AI政务助手即将正式上线，该助手以人工智能技术为支撑，构建“咨询—预约”一站式闭环服务，精准破解企业群众办事咨询难题，为政务服务注入数字活力，让群众办事更省心、更高效。

作为惠济区深化“最多跑一次”改革、优化政务服务的重要举措，“惠服务”AI助手的推出，源于对企业群众办事痛点的精准把握。近年来，惠济区持续深耕政务服务提质增效，通过制度创新、流程再造、服务延伸、数字赋能，已构建起优质高效的政务服务生态，群众办事满意度稳定在99.9%以上，252项政务服务实现“免证可办”，90%以上事项可线上全程办结，企业开办、不动产登记等高频事项办理效率大幅提升。

但在实际办事过程中，“业务不懂不会问”“材料不全跑空路”“窗口难找费时间”等问题，仍困扰着部分企业群众，成为制约政务服务效能进一步提升的“堵点”。为切实解决这一民生难题，惠济区积极响应省、市“人工智能+政务服务”场景应用部署，借鉴先进实践经验，精心打磨“惠服务”AI助手，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变。

据介绍，“惠服务”AI助手依托郑州市已建成的政务服务大模型问答资源，新梳理细化的惠济区政务事项问答语料库再经市级大模型整理训练，最大限度共享市级资源，避免重复建设，同时也突出了惠济区政务服务AI助手特色。AI助手为企业群众提供全流程精准问答服务，其“基础答复—关联推荐—深度答疑—窗口指引”的闭环服务模式，更是精准贴合群众办事全流程需求。

精准直达的基础答复，让群众“问即有解”。AI助手严格依托惠济区政务服务事项库，第一时间核实群众咨询事项的办理渠道，明确告知是否可在区实体大厅办理、是否可线上办理，同步关联市级政务服务资源，彻底杜绝“跑空路、跑冤枉路”的情况；循循善诱的引导推荐，破解群众“不会问、问不准”的困扰，针对“我要办社保”“企业开办”等模糊咨询，通过引导式提问精准定位核心需求，支持多轮连续交互，贴合群众自然咨询习惯；

按需供给的深度答疑，紧扣群众“急难愁盼”，优先推送办理材料、时限、流程等核心信息，结合区“容缺受理+承诺办结”“帮办代办”等特色服务政策补充细节，确保群众“一次准备、一次办结”；精准便捷的窗口指引，清晰推送窗口位置、编号、联系电话及大厅内部路线，同步告知基层便民服务站办理渠道，让服务触角延伸至群众“家门口”。

更值得关注的是，“惠服务”AI助手还融合了办事预约排号功能，实现“咨询—预约”无缝衔接。用户与AI助手完成交互、明确办事需求后，系统会自动推送完整办事信息，下方设置“点击预约”便捷按钮，用户无需切换页面，一键即可完成线下窗口预约排号，前往大厅后刷身份证即可直接取号办理，有效减少现场排队等候时间，真正打通政务服务“最后一公里”。

“提前体验了一下，操作很简单，问什么都能快速得到答复，还能直接预约，很方便很实用！”提前体验过该系统的群众说道，对“惠服务”AI助手充满期待。区行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，“惠服务”AI助手的上线，是惠济区抢抓人工智能发展机遇、深化数字赋能政务服务的生动实践。下一步，惠济区将持续优化“惠服务”AI助手功能，不断丰富语料库、提升答疑精准度，推动AI技术与政务服务深度融合、迭代升级，全力打造“好办、易办、快办”的政务服务环境，切实提升企业群众办事便利度和满意度，为惠济区高质量发展注入强劲数字动能。（肖田科）