中国移动香港「心级服务」八大承诺 让爱随时在线

中國移動香港「心級服務」八大承諾。

通訊服務不只是傳遞訊號，更是傳遞關懷。中國移動香港全面升級「心級服務」品牌，推出八大服務承諾，以行動詮釋「心級服務，讓愛連接」的品牌精神，為香港市民帶來更貼心、更安心、更暖心的通訊體驗。

卓越服務從「心」開始

「心級服務」不只是一個品牌名稱，更是一份承諾。品牌標誌由兩枚交疊的指紋組成一顆心，左邊代表中國移動對服務品質的堅持，右邊象徵客戶的信任與認可——寓意「心心相印」，讓每一次溝通都充滿溫度。

一直在線以愛互聯

科技不應讓人與人產生距離，而應拉近彼此。自2023年起，中國移動香港持續推動數碼共融，針對「銀髮、年輕、商企、家庭」四大社群，定期舉辦社區課堂與義工服務。其中，「心級服務課堂」專為銀髮族設計，教授智能手機操作、防騙知識等，助長者跨越數碼鴻溝。

面對詐騙手法層出不窮，中國移動香港主動出擊：設立防騙熱線、每月發出超過200萬條防詐提示短訊，並提供免費來電攔截服務，全方位守護通訊安全。

八大承諾全方位守護

中國移動香港深入聆聽客戶需要，推出八大服務承諾，涵蓋服務體驗、高效回應與數據安全三大核心，致力成為你最可靠的通訊夥伴：

1. 透明消費，查閱無憂服務辦理須經客戶確認，申請結果實時通知，賬單方案隨時可查。
2. 主動提醒，放心使用本地及外地數據用量提示，多渠道查詢賬單，使用更自在。
3. 線上線下，快速辦理多渠道辦理業務，流程簡便又高效。
4. 內地支援，應急提供24小時內地漫遊熱線12581，支援內地郵寄補卡及廣東指定門市即時補卡。
5. 銷售有道，誠信為本遵守「拒收登記冊」規定，所有推廣短訊（雙向短訊除外）均以「#」標示。
6. 個人訊息，高度保障設立私隱管理系統，登入即時提示，守護賬戶安全。
7. 防詐防騙，多重提醒免費來電攔截、防騙熱線2211 7106及網上防詐專區，全程護航。
8. 多元渠道，真誠回應全港超過40間門市，配合24小時三語客服及一鍵反饋功能，支援隨時到位。

連接因愛而在

「心級服務」不只是一句口號，而是與香港每一位客戶之間的長期約定。中國移動香港將繼續以科技傳遞關懷，以行動回應需求，讓服務有溫度，讓愛連接每一刻。

點擊瀏覽有關更多CMHK「心級服務」八大服務承諾詳細內容