河南移动：暖心服务特殊人群

【大公中原网讯】6月30日，记者从河南省政府新闻办新闻发布会上获悉，河南移动秉承初心，为聋哑、老年人群开展暖心服务，让更多人群感受数字化红利。

河南移动公司副总经理胡波介绍，河南移动始终积极践行“人民邮电为人民”的初心使命，主动承担企业社会责任，持续推出“暖心服务”、“银发服务”。

拓展服务形式 暖心聋哑群体

为满足聋哑客户的通信需求，河南移动将“语音播报＋手语演示”合为一体，针对涉及安全防护类和紧急服务类的业务场景，录制好手语视频并全面上线。截至目前，已为近5万聋哑人提供服务。面向盲人客户群体推出人工专属服务，盲人客户拨打10086将直接转入人工流程，营业厅开展专人引导服务。

适老化改造 给予老年人专属帮助

针对老年客户，河南移动进行多项适老化改造，推出丰富的适老化产品和服务。在产品设计上，推出“家庭V网”“和家固话”业务和“孝心卡”专属资费，方便老年人与家人沟通交流。在自有APP开发专属适老化版本，对界面进行大字版改造，针对65岁以上老人开展“尊长预约 上门服务”；搭建视频专区，满足老年人多样化需求。优化上线长辈屏，屏幕界面简洁，操作简单，引入本地戏曲、健康、生活类节目，定制化满足老年人观影需求。

“小移课堂”进社区 科普诈骗知识

在线下，河南移动积极组织开展公益培训，采用面对面和直播相结合方式，定期向老年人科普防电信诈骗、手机App应用等通信知识，营业厅“小移课堂”已开展3090场，爱心讲座进社区已开展1371场。我们在营业厅设立了“绿色通道”，为老年人优先办理服务，还配备有服务专员，为老年人提供辅导操作自助设备、智能设备应用等帮助，让老年客户安全使用科技产品、享受数字化服务。

胡波表示，下一步，河南移动将紧抓历史机遇，坚持秉承以客户为中心的发展理念，加快自身高质量发展，强化企业责任担当，为全方位建设数字河南、出彩中原，贡献更多移动智慧和移动力量。（郭明明）