香港新盘收楼投诉多 玻璃花痕拒跟进

置业是人生一大投资，香港消费者委员会接获涉及一手住宅物业的物料、执漏的投诉数字，持续上升，过去两年更分别有接近百宗。有投诉人不满，购买千万元豪宅后，地板大面积变黑发霉，需另租酒店暂住；也有业主不满客厅玻璃窗有瑕疵，等待逾半年始获跟进，打磨后仍有花痕，发展商一度拒绝更换。

全家被迫暂住酒店

梁先生早前以过千万元购买A发展商一个全新楼盘单位，去年9月自行委托公证行验收单位。验楼报告显示，单位有11处地方状况未如理想，管理公司和发展商收到执修清单后，一直没有任何跟进。

验楼报告发现，其中两处问题最为严重，分别是单位多处有空心砖，地板大面积发霉变黑。

梁先生认为，物业售价过千万，未曾入住已发霉，令人难以接受，而且他担心霉菌影响家人健康，因此要求彻底更换全屋地板，并加强防潮处理才会入住。他甚至另租酒店暂住两个月，为他及家人带来不便。

消委会介入才“执漏”

事件经香港消委会介入后，发展商才主动联络梁先生，并于去年11月下旬，安排全面更换室内地板，承诺逐一跟进其他执漏项目。

业主张先生也是在收楼后，自行委托验楼师验楼，并在两星期内向B发展商递交执修纸，执修地方包括大门门锁、雪柜花痕、洗手间的镜裂痕及多处玻璃花痕等。

B发展商有派员跟进单内“执漏”，唯独客厅的玻璃花痕，一直未能落实处理。张先生在2020年9月收楼，等候至2021年4月下旬，即七个月后才获安排进行室外玻璃打磨，但职员评估后告知，部分花痕属于室内，加上只属外观问题，不构成危险，不会安排更换。张先生不满，向一手住宅物业销售监管局及消委会投诉，其后发展商安排进一步视察及洽商，约一个月后双方终于达成共识。

香港消委会指出，两宗个案消费者愿意额外聘请专业人士验楼，亦于订明限期内提交执漏清单，发展商应当于合理时间内跟进欠妥善的地方，如因缺乏建材或其他原因影响执修进度，应主动向消费者交代并寻求可行的解决方法，尽量减轻对消费者的影响。