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中国农业银行永城永兴支行上门为患病客户办卡暖人心

中国农业银行永城永兴支行上门为患病客户办卡暖人心。

  1月25号下午,一老年客户迈着颤微微的步子来到中国农业银行永城市永兴支行,向客户经理高俊杰求助,说是永城市给郭基峰发的一项救济扶贫款需要一个农行账户,日期截止到27号,现在他无法来办卡,让农行帮忙想想办法,言语之中甚是焦灼!

中国农业银行永城永兴支行上门为患病客户办卡暖人心

  通过了解,郭基峰今年50岁,因患重病,瘫痪在床多年,意识不清,上有80岁双亲需赡养尽孝,下有16岁女儿需抚养求学,经济压力很重。高俊杰获悉此情后,第一时间安抚客户,让他放心,表示会第一时间上报请求上级行协助,在规定时间内帮他处理好这个问题。高经理留下客户的手机号后让客户先回家等待。

  接着,网点主任翟小军第一时间向分行申请离行式开卡设备,报送离行业务申请。次日上午,申请通过之后,网点主任、客户经理立即带着开卡设备上门为客户开卡办理业务。由于客户居住偏僻,网络信号不好,忙碌将近两个小时才连接好设备网络,但是开卡时又出意外状况,客户不能开卡。后经客户本人授权,又带着客户的父亲和身份证件去网点柜台查询缘由。得知客户名下已有农行卡四张,不能再开卡,只能采取客户授权直系亲属代为办理补卡的方法。

  午餐时间,农行工作人员顾不上吃饭,就又带着相关手续,去上门采集客户授权柜台办理补卡的相关手续。

  下午,郭基峰父亲来到网点,运营主管和柜员优先为客户办理了补卡业务。郭基峰父亲离开网点时不停地说着感谢的话。该行优质服务获得了客户认可。

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