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河南发布2016年消费投诉热点,这五大消费警示要注意

3月14日上午,河南省工商局、河南省消费者协会召开了消费维权新闻发布会,发布了2016年河南省消费投诉情况分析和消费维权10大案例及消费提示。

  3月14日上午,河南省工商局、河南省消费者协会召开了消费维权新闻发布会,发布了2016年河南省消费投诉情况分析和消费维权10大案例及消费提示。

  数据:12315受理消费者诉求42.34万件

  2016年河南省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求42.34万件,同比增长17.8%。其中受理消费者咨询33.90万件,投诉7.23万件,举报1.21万件,同比分别增长18.5%,13.7%和26.9%,占比分别为80.0%,17.1%和2.9%。为消费者挽回经济损失3358.35万元,同比增长55.5%。在全国各省市中,河南省受理消费者诉求量排全国第八位,中部六省第二位。

  根据河南省消协组织受理投诉情况统计,2016年共受理消费者投诉9273件,解决8162件,投诉解决率88.02%,涉案金额873万元,为消费者挽回经济损失1257万元。

  分析:通讯类产品、服装投诉量最多

  消协系统投诉情况分析显示,产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的六成以上。

  商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类投诉量仍居前列。服务大类投诉数据显示,生活社会服务类、电信服务、互联网服务、销售服务和文化、娱乐、体育服务居于投诉量前五位。

  在具体商品投诉中,投诉量居前十位的分别为:通讯类产品、服装、鞋、汽车及零部件、食品、摩托车及助力车、家具、厨房电器类产品、视听产品、空气调节产品。

  在服务投诉中,投诉量居前十位的分别为:移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、餐饮服务、固定电话服务、摄影及照片冲洗服务、住宿服务、洗涤染色、保养和修理服务、快递服务。

  提醒省工商局发布五大消费警示

  河南省工商局12315指挥中心发布了五大消费警示。

  购买家用汽车需谨慎。在日常投诉受理中,定金不返还、加价提车、变相升级、收费服务、汽车合格证被扣押、经营者售后服务差是投诉的主要问题。省工商局12315指挥中心提醒广大消费者,在购车时要与经销商签订完整合同,确认合同中的车辆详细信息无错误和缺漏,明确约定汽车的品牌、标识号码等要素,重视诸如免费保养计算方式、交付车的时间地点等细节的约定,明确违约责任。

  购买手机需注意五项问题。消费者要注意通过正规渠道购机,尽量到专柜、专卖店或具有该品牌授权的正规商家处购买,切勿相信街头营销人员和无照的小商铺。二是注意开机查验,并调试手机。三是注意查看IMEI串码,该串码是由15位数字组成,与每台手机一一照应,而且是全世界唯一。通过输入串码,可初步验证手机是否为正品。四是注意把握好退货换货时间,按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机出现质量问题,自售出之日起7日内可以选择退货、换货或者修理。五是注意保存好消费凭证和修理记录。

  购买美容美发服务、产品要理性。警惕免费服务、优惠产品,理性消费,谨慎办理预付式会员卡,并注意留存消费凭证。

  文化娱乐服务消费要避开高峰、注意安全。选择正规的、安全设施齐备的体育或娱乐场所;团购服务要注意有无消费限制;避开客流高峰期,客流高峰情况下去娱乐场所游玩需要排队,商家服务质量、游客游玩体验会大打折扣。

  理性选择网购平台,注意网络支付安全。网购消费尽量选择正规的交易平台、信誉度较高的网站和商家;看清商品信息再下订单;注意支付安全,为抢占网络支付市场,各大网络平台纷纷推出自己的支付平台并以各种优惠方式吸引新用户,消费者在使用前一定要设置好支付安全信息,谨慎使用免费支付,手机支持指纹验证的使用指纹验证,尽量降低交易风险。

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关键词阅读: 消费警示 消费投诉 河南 的新闻